Lightinthebox é confiável comprar? Reembolso seguro alfandegário funciona?

Resolvi comprar um celular no Lightinthebox para testar os seus serviços em relação ao tempo de envio, entrega e também do tal seguro alfandegário, caso o celular comprado seja taxado pela alfandega, confira o post completo e entenda!



ATUALIZAÇÃO! Atenção! A Loja não está mais disponibilizando a opção de seguro alfandegário(Seguro contra taxas), acesse aqui e entenda!

Post original abaixo
Algumas das perguntas que mais tenho recebido nos últimos dias é sobre a loja Lightinthebox, entre elas: O site é confiável? Eles enviam? O seguro referente a taxas alfandegárias funciona? Eles reembolsam mesmo?

E para tentar responder essas perguntas, e ajudar de alguma forma, nada mais justo que trazer esse post aqui, e para ajudar na navegação vou organizar ele com os seguintes tópicos:

➡ Tópicos
Comprando celular Lightinthebox;
Atualizações e novidades sobre minha compra-CELULAR RECEBIDO!;
Dicas para comprar no Lightinthebox;
Lightinthebox no Reclame Aqui;
Tempo de entrega;

Confira também: Celulares em oferta na Ligthinthebox

➡ Comprando celular

Assista o vídeo abaixo que publiquei no canal UduTech onde comento mais sobre o assunto, e inclusive mostro a compra do celular Nubia M2 Lite, que vai servir de “cobaia” nessa minha experiência com o Lightinthebox.

➡Atualizações e novidades sobre a minha compra

Aqui você vai acompanhar todos os detalhes da minha compra, conforme elas forem acontecendo.
Aparelho recebido e taxas reembolsadas, confira o vídeo e logo abaixo todo o histórico de como foi a compra, prints e tudo mais.

➡ Compra foi finalizada, terça-feira, dia 24 de abril, às 22 horas;
➡ Produto enviado, quarta-feira, dia 25 de abril, às 4 horas da manhã;
Recebi e-mail confirmando o envio do celular às 4 da manhã, o produto foi enviado via Países Baixos(Holanda), confira print abaixo com e-mail que recebi.

Produto foi despachado como prometido no anúncio: “Dentro de 24 horas”.

➡ Objeto postado no dia 27/04/2018;

➡ Objeto encaminhado de País em PAISES BAIXOS para BRASIL em 05/05/2018;

➡ Objeto recebido pelos Correios do Brasil 08/05/2018

➡ Dia 11 de maior de 2018 produto taxado pela Receita Federal em R$ 247,88.

➡ Como o sistema minhas importações estava com problemas para pagar as taxas, paguei a taxa do aparelho somente no dia 15/05/18.

➡ Dia 15/05/2018 aberto ticket junto a Lightinthebox e enviado comprovante de pagamento das taxas para solicitar o reembolso.

Comprovante de pagamento das taxas, enviado para Lightinthebox para solicitação de reembolso das taxas alfandegarias.

➡ Dia 16/05/2018 ticket respondido! Confira:

Prezado Luiz,
Obrigado por nos contactar.

Nós iremos reembolsar para você [247.88 BRL] (100% dos Impostos e Taxas) uma vez que você adquiriu o Seguro para Impostos e Taxas para este pedido.

Normalmente leva entre 3-5 dias úteis para completar a transação de reembolso. Por favor, verifique a sua conta PayPal posteriormente.

Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado. Espero que possamos atendê-lo novamente no futuro.

Atenciosamente,
Soraia
lightinthebox.comCustomer Service

➡ Dia 18/05/2018 reembolso pago!
No dia 18 de maio de 2018 às 4 da manhã o valor do reembolso foi pago em minha conta no paypal, conforme print abaixo, lembrando que caso tenha comprado com cartão de crédito o reembolso é feito no cartão.

Confirmação do reembolso das taxas alfandegárias da Lightinthebox.

➡ Dia 18/05/2018 recebimento do celular comprado!
Celular comprado dia 24 de abril foi entregue em minha casa nesta sexta-feira, dia 18 de maio as 10 horas da manhã, abaixo foto da etiqueta da caixa, e para quem tinha dúvidas, a loja declara o valor cheio/real do produto comprado.

Valor real do produto comprado declarado na parte externa da caixa.

➡Dicas de compra

Não utilize boleto bancário!
Algumas pessoas estão tendo dificuldades para receber o reembolso ao comprar através do boleto bancário, pois o boleto é gerado como beneficiário o Mercado Pago a serviço de Astropay, e ao solicitar o reembolso, o cliente acaba não sabendo onde foi esse reembolso, e acaba perdendo tempo e tem prazos maiores para conseguir o reembolso, dificuldades essas que não acontecem com o uso do cartão de crédito ou paypal por exemplo.

Então para evitar dores de cabeça durante o reembolso das taxas, ao comprar na Lightinthebox não use o boleto bancário!

Dica 01: Marque sempre as opções de seguro de envio e seguro alfandegário! E para fazer a sua compra use de preferencia o navegador do seu PC ou Notebook;

Antes de finalizar a compra, marque sempre a opção de seguro de envio e seguro alfandegário no site Lightinthebox.

Dica 02: Grave em vídeo toda a sua compra, caso venha ser taxado, e tenha problemas ao receber o reembolso das taxas o vídeo é uma prova que você contratou e pagou tal seguro;

Dica 03: Utilizando o Paypal como forma de pagamento, você tem um intermediário, e pode entrar com uma disputa pelo Paypal.

➡ Lightinthebox no Reclame Aqui

Resolvi analisar as reclamações das pessoas no Reclame Aqui em relação ao Lightinthebox, e percebi que a maioria das reclamações são relacionadas ao não recebimento dos produtos.

Porém detalhe interessante, analisando rapidamente algumas reclamações percebe-se que o problema do não recebimento é do produto estar parado em algum lugar do Brasil, sem atualizar o código de rastreamento, ou seja a Lightinthebox enviou o produto, porém devido a atrasos nos serviços dos Correios as pessoas não receberam seus pacotes.

Reclamações semelhantes acontecem no Reclame aqui com a Gearbest, Banggood e outros sites chineses, porém não vejo isso como falha do site em si, mas sim dos problemas nas entregas internamente no Brasil.

➡ Tempo de entrega

O prazo dado pelo site para você receber o produto é de até 59 dias úteis.

Por isso ao comprar no Lightinthebox, verifique o prazo de entrega, atualmente está entre 20 e 59 dias úteis, ou seja, antes de 59 dias úteis você não pode nem reclamar de atrasos ou pedir reembolso, pois essa e uma forma da loja se proteger com os atrasos no Brasil, e não correr o risco de fazer o reembolso de um produto e o produto acaba chegando tempo depois.

E outro detalhe são dias úteis, e não dias corridos, ou seja, não contam finais de semanas e feriados, então pode colocar cerca de 90 dias corridos aproximadamente.

16 comentários em “Lightinthebox é confiável comprar? Reembolso seguro alfandegário funciona?

  • 18 de maio de 2018 a 11:26
    Permalink

    Interessante esse seguro de taxa, se os outros sites tivessem também…

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  • 19 de maio de 2018 a 09:07
    Permalink

    Qual tipo de frete vc utilizou nessa compra? Ouvi boatos que a LightInTheBox extinguiu o seguro alfandegario para o BR, vc sabe de algo?

    Responder
  • 19 de maio de 2018 a 23:31
    Permalink

    Ola Luiz. São mais ou menos 90 dias para o produto chegar, mas eles tem alguma politica de tempo para abrir ticket ? Porque a gente ficar a espera dos correios, independente disso conseguimos ainda ter o reembolso ?

    Responder
    • 21 de maio de 2018 a 21:46
      Permalink

      Eles tem seguro também de envio como mostro no video, caso não receba o produto você pode pedir o reembolso.

      Responder
  • 7 de junho de 2018 a 17:33
    Permalink

    o Lightinthebox NÃO HONROU O SEGURO comigo.

    Eu fiz uma compra de 900 R$, sendo que paguei 200 R$ de frete por EMS especificamente porque estavam incluindo seguro alfandegário grátis. Fiz várias pesquisas na internet e fechei a compra justamente porque li aqui o caso onde a compra foi reembolsada com sucesso.

    Agora que paguei R$ 500,00 em impostos e solicitei o reembolso, recebi a seguinte mensagem deles:

    Obrigado por nos contactar.

    As cobranças que você vê são impostos de importação cobrados pela alfândega do país em que você reside atualmente e nós não recebemos nenhuma parte deste dinheiro. Nós estamos impossibilitados de estimar os custos alfandegários do seu pedido já que os impostos nem sempre são aplicados e os valores variam conforme o país.

    Por favor repare que nós reembolsamos 100% valores cobrados pela alfândega caso o cliente tenha adquirido o Seguro para Impostos e Taxas.

    Desta forma, sentimos muito em informar que não podemos reembolsa-lo por qualquer taxa, uma vez que você não adquiriu Seguro para Impostos e Taxas quando realizou este pedido. Apreciamos seu compreenção sobre este assunto.

    Nós recomendamos que você adquira o Seguro para Impostos e Taxas nos seus próximos pedidos para diminuir as perdas. Agradecemos a sua compreensão.

    Atenciosamente,
    CustomerService
    Serviço de Atendimento ao Consumidor LightInTheBox

    Responder
    • 30 de setembro de 2018 a 03:49
      Permalink

      Rodrigo, tentaram fazer o mesmo comigo. Eles não tem mais esse seguro provavelmente porque muitos reclamaram e solicitaram reembolso, então não estão querendo pagar quem comprou antes mas recebeu depois da mudança. Meu chegou em agosto e eles não quiseram reembolsar, tive que fazer um escândalo e brigar dias pelo reembolso. Finalmente decidiram reembolsar porque as provas que eu tinha sustentavam que o seguro cobria taxas alfandegárias, porém eles estão me enrolando para reembolsar tudo. Me reembolsaram somente metade há quase 30 dias e estão me cozinhando para pagar o restante. Se quiser detalhes, pode me contatar. Se não tiver screenshot da tela de compra sobre o seguro, a informação pode estar no e-mail de confirmação da compra, pode insistir e bater o pé até reembolsarem

      Responder
  • 19 de julho de 2018 a 15:07
    Permalink

    Olá você mensionou no começo do post, para nao comprar com os correios prioritários pois eles dão o seguro gratuito.

    Fiz a compra de um celular na loja e tive essa mesma dúvida então fui entrar em contato para saber oque estava acontecendo pois como seria possível obter o seguro de taxa se quando selecionado os correios prioritários ele fica no valor de 0,0 reais. Vou colar aqui a resposta que obtive da light in the box

    Neste pedido foi acionado o envio pelos CORREIOS PRIORITÁRIO espero que ele cubra a taxas aduaneiras caso elas ocorram. Por favor embalar muito bem para nao ocorrer acidentes na viagem. Por favor mandar o carregador compatível com o meu país BRASIL. POR FAVOR

    De Apoio ao Cliente
    Data 2018-07-01 03:08:47
    Assunto progresso do pedido

    Informações Adicionais

    Caro cliente, Lhe informamos que escolheu o envio por correio prioritario, e com esse método de envio, o imposto de taxas ( alfandega) esta incluido, por tanto se lhe cobrarem na entrega, é somente anexar a fatura da alfândega a esse mesmo ticket, que lhe vamos reembolsar o valor cobrado. Quanto ao que nos solicita, o departamento logistico envia gratuitamente ( por procedimento) um adaptador compatível com cada país. Atenciosamente, lightinthebox.com

    Responder
    • 20 de julho de 2018 a 15:11
      Permalink

      Importante essa validação sempre, pois algumas pessoas que compraram com APP tiveram uma certa dificuldade no reembolso, mas agora parece que a loja normalizou essa questão.

      Responder
  • 9 de agosto de 2018 a 07:01
    Permalink

    UDULUIZ, fiz minha primeira compra no Lightinthebox, foi um Redmi Note 5 para a esposa, fui taxado em R$498,43 e ao pedir o reembolso recebi a resposta negativa dizendo que não adquiri o tal seguro, assim como o colega no posto mais a cima, sendo que tenho certeza que marquei às opções de seguro alfandegário e o seguro de recebimento, tanto que paguei R$98,97 de frete expresso + seguros.
    Estou lutando com eles para tentar o reembolso mas já estou decepcionado com a loja.

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    • 9 de agosto de 2018 a 07:50
      Permalink

      Valmir, entre em contato com a supervisão do site, quando você entra no ticket la embaixo bem no final da pagina esta escrito “Nao foi atendido satisfatoriamente? Entre em contato som um supervisor aqui!” – Relate seu caso, pessoal tem conseguido o reembolso fazendo isso, lembrando que para ver essas opções você precisa usar o navegador.

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    • 30 de setembro de 2018 a 03:51
      Permalink

      Valmir, no email que você recebeu na compra tem a informação se você adquiriu o seguro ou não, é a sua prova para conseguir reembolso

      Responder
  • 30 de setembro de 2018 a 03:41
    Permalink

    Eles não tem mais esse seguro, eles tem um seguro mas que não cobre mais as taxas alfandegárias provavelmente porque muitos reclamaram e solicitaram reembolso, fiz uma compra ainda com esse seguro, chegou em agosto e eles não quiseram reembolsar, tive que fazer um escândalo e brigar dias pelo reembolso. Finalmente decidiram reembolsar porque as provas que eu tinha sustentavam que o seguro cobria taxas alfandegárias, porém eles estão me enrolando para reembolsar. O valor foi um pouco mais alto que o seu e me reembolsaram somente metade há quase 30 dias e estão me cozinhando para pagar o restante. Se quiser detalhes, pode me contatar

    Responder
  • 17 de outubro de 2018 a 13:04
    Permalink

    Boa tarde!
    Eu comprei em 17/05/2018 um relógio com monitor cardíaco e cobraram no meu cartão Mastercard e posteriormente dizeram que iriam fazer um reembolso e até agora não recebi.
    18250891
    180516060029423107

    Responder
  • 2 de novembro de 2018 a 20:55
    Permalink

    Boa noite eu comprei duas bolsas em 13 de agosto de 2018 e nao chegou no endereço qual eu enviei,gostaria de receber meu reembolso.obrigada

    Responder
  • 4 de novembro de 2018 a 13:43
    Permalink

    Entrei hoje, dia 4 de Novembro 2018, e constava o tal seguro alfandegário no sistema deles. O que tens a me dizer sobre isso?

    Responder
    • 6 de novembro de 2018 a 14:50
      Permalink

      Eles voltaram a oferecer o seguro.

      Responder

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