Lightinthebox é confiável comprar? Reembolso seguro alfandegário funciona?
Resolvi comprar um celular no Lightinthebox para testar os seus serviços em relação ao tempo de envio, entrega e também do tal seguro alfandegário, caso o celular comprado seja taxado pela alfandega, confira o post completo e entenda!
ATUALIZAÇÃO! Atenção! A Loja não está mais disponibilizando a opção de seguro alfandegário(Seguro contra taxas), acesse aqui e entenda!
Post original abaixo
Algumas das perguntas que mais tenho recebido nos últimos dias é sobre a loja Lightinthebox, entre elas: O site é confiável? Eles enviam? O seguro referente a taxas alfandegárias funciona? Eles reembolsam mesmo?
E para tentar responder essas perguntas, e ajudar de alguma forma, nada mais justo que trazer esse post aqui, e para ajudar na navegação vou organizar ele com os seguintes tópicos:
➡ Tópicos
➡ Comprando celular Lightinthebox;
➡ Atualizações e novidades sobre minha compra-CELULAR RECEBIDO!;
➡ Dicas para comprar no Lightinthebox;
➡ Lightinthebox no Reclame Aqui;
➡ Tempo de entrega;
Confira também: Celulares em oferta na Ligthinthebox
➡ Comprando celular
Assista o vídeo abaixo que publiquei no canal UduTech onde comento mais sobre o assunto, e inclusive mostro a compra do celular Nubia M2 Lite, que vai servir de “cobaia” nessa minha experiência com o Lightinthebox.
➡Atualizações e novidades sobre a minha compra
Aqui você vai acompanhar todos os detalhes da minha compra, conforme elas forem acontecendo.
Aparelho recebido e taxas reembolsadas, confira o vídeo e logo abaixo todo o histórico de como foi a compra, prints e tudo mais.
➡ Compra foi finalizada, terça-feira, dia 24 de abril, às 22 horas;
➡ Produto enviado, quarta-feira, dia 25 de abril, às 4 horas da manhã;
Recebi e-mail confirmando o envio do celular às 4 da manhã, o produto foi enviado via Países Baixos(Holanda), confira print abaixo com e-mail que recebi.
➡ Objeto postado no dia 27/04/2018;
➡ Objeto encaminhado de País em PAISES BAIXOS para BRASIL em 05/05/2018;
➡ Objeto recebido pelos Correios do Brasil 08/05/2018
➡ Dia 11 de maior de 2018 produto taxado pela Receita Federal em R$ 247,88.
➡ Como o sistema minhas importações estava com problemas para pagar as taxas, paguei a taxa do aparelho somente no dia 15/05/18.
➡ Dia 15/05/2018 aberto ticket junto a Lightinthebox e enviado comprovante de pagamento das taxas para solicitar o reembolso.
➡ Dia 16/05/2018 ticket respondido! Confira:
Prezado Luiz,
Obrigado por nos contactar.
Nós iremos reembolsar para você [247.88 BRL] (100% dos Impostos e Taxas) uma vez que você adquiriu o Seguro para Impostos e Taxas para este pedido.
Normalmente leva entre 3-5 dias úteis para completar a transação de reembolso. Por favor, verifique a sua conta PayPal posteriormente.
Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado. Espero que possamos atendê-lo novamente no futuro.
Atenciosamente,
Soraia
lightinthebox.comCustomer Service
➡ Dia 18/05/2018 reembolso pago!
No dia 18 de maio de 2018 às 4 da manhã o valor do reembolso foi pago em minha conta no paypal, conforme print abaixo, lembrando que caso tenha comprado com cartão de crédito o reembolso é feito no cartão.
➡ Dia 18/05/2018 recebimento do celular comprado!
Celular comprado dia 24 de abril foi entregue em minha casa nesta sexta-feira, dia 18 de maio as 10 horas da manhã, abaixo foto da etiqueta da caixa, e para quem tinha dúvidas, a loja declara o valor cheio/real do produto comprado.
➡Dicas de compra
Não utilize boleto bancário!
Algumas pessoas estão tendo dificuldades para receber o reembolso ao comprar através do boleto bancário, pois o boleto é gerado como beneficiário o Mercado Pago a serviço de Astropay, e ao solicitar o reembolso, o cliente acaba não sabendo onde foi esse reembolso, e acaba perdendo tempo e tem prazos maiores para conseguir o reembolso, dificuldades essas que não acontecem com o uso do cartão de crédito ou paypal por exemplo.
Então para evitar dores de cabeça durante o reembolso das taxas, ao comprar na Lightinthebox não use o boleto bancário!
Dica 01: Marque sempre as opções de seguro de envio e seguro alfandegário! E para fazer a sua compra use de preferencia o navegador do seu PC ou Notebook;
Dica 02: Grave em vídeo toda a sua compra, caso venha ser taxado, e tenha problemas ao receber o reembolso das taxas o vídeo é uma prova que você contratou e pagou tal seguro;
Dica 03: Utilizando o Paypal como forma de pagamento, você tem um intermediário, e pode entrar com uma disputa pelo Paypal.
➡ Lightinthebox no Reclame Aqui
Resolvi analisar as reclamações das pessoas no Reclame Aqui em relação ao Lightinthebox, e percebi que a maioria das reclamações são relacionadas ao não recebimento dos produtos.
Porém detalhe interessante, analisando rapidamente algumas reclamações percebe-se que o problema do não recebimento é do produto estar parado em algum lugar do Brasil, sem atualizar o código de rastreamento, ou seja a Lightinthebox enviou o produto, porém devido a atrasos nos serviços dos Correios as pessoas não receberam seus pacotes.
Reclamações semelhantes acontecem no Reclame aqui com a Gearbest, Banggood e outros sites chineses, porém não vejo isso como falha do site em si, mas sim dos problemas nas entregas internamente no Brasil.
➡ Tempo de entrega
Por isso ao comprar no Lightinthebox, verifique o prazo de entrega, atualmente está entre 20 e 59 dias úteis, ou seja, antes de 59 dias úteis você não pode nem reclamar de atrasos ou pedir reembolso, pois essa e uma forma da loja se proteger com os atrasos no Brasil, e não correr o risco de fazer o reembolso de um produto e o produto acaba chegando tempo depois.
E outro detalhe são dias úteis, e não dias corridos, ou seja, não contam finais de semanas e feriados, então pode colocar cerca de 90 dias corridos aproximadamente.
Interessante esse seguro de taxa, se os outros sites tivessem também…
Qual tipo de frete vc utilizou nessa compra? Ouvi boatos que a LightInTheBox extinguiu o seguro alfandegario para o BR, vc sabe de algo?
Ola Luiz. São mais ou menos 90 dias para o produto chegar, mas eles tem alguma politica de tempo para abrir ticket ? Porque a gente ficar a espera dos correios, independente disso conseguimos ainda ter o reembolso ?
Eles tem seguro também de envio como mostro no video, caso não receba o produto você pode pedir o reembolso.
o Lightinthebox NÃO HONROU O SEGURO comigo.
Eu fiz uma compra de 900 R$, sendo que paguei 200 R$ de frete por EMS especificamente porque estavam incluindo seguro alfandegário grátis. Fiz várias pesquisas na internet e fechei a compra justamente porque li aqui o caso onde a compra foi reembolsada com sucesso.
Agora que paguei R$ 500,00 em impostos e solicitei o reembolso, recebi a seguinte mensagem deles:
Obrigado por nos contactar.
As cobranças que você vê são impostos de importação cobrados pela alfândega do país em que você reside atualmente e nós não recebemos nenhuma parte deste dinheiro. Nós estamos impossibilitados de estimar os custos alfandegários do seu pedido já que os impostos nem sempre são aplicados e os valores variam conforme o país.
Por favor repare que nós reembolsamos 100% valores cobrados pela alfândega caso o cliente tenha adquirido o Seguro para Impostos e Taxas.
Desta forma, sentimos muito em informar que não podemos reembolsa-lo por qualquer taxa, uma vez que você não adquiriu Seguro para Impostos e Taxas quando realizou este pedido. Apreciamos seu compreenção sobre este assunto.
Nós recomendamos que você adquira o Seguro para Impostos e Taxas nos seus próximos pedidos para diminuir as perdas. Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
CustomerService
Serviço de Atendimento ao Consumidor LightInTheBox
Rodrigo, tentaram fazer o mesmo comigo. Eles não tem mais esse seguro provavelmente porque muitos reclamaram e solicitaram reembolso, então não estão querendo pagar quem comprou antes mas recebeu depois da mudança. Meu chegou em agosto e eles não quiseram reembolsar, tive que fazer um escândalo e brigar dias pelo reembolso. Finalmente decidiram reembolsar porque as provas que eu tinha sustentavam que o seguro cobria taxas alfandegárias, porém eles estão me enrolando para reembolsar tudo. Me reembolsaram somente metade há quase 30 dias e estão me cozinhando para pagar o restante. Se quiser detalhes, pode me contatar. Se não tiver screenshot da tela de compra sobre o seguro, a informação pode estar no e-mail de confirmação da compra, pode insistir e bater o pé até reembolsarem
Olá você mensionou no começo do post, para nao comprar com os correios prioritários pois eles dão o seguro gratuito.
Fiz a compra de um celular na loja e tive essa mesma dúvida então fui entrar em contato para saber oque estava acontecendo pois como seria possível obter o seguro de taxa se quando selecionado os correios prioritários ele fica no valor de 0,0 reais. Vou colar aqui a resposta que obtive da light in the box
Neste pedido foi acionado o envio pelos CORREIOS PRIORITÁRIO espero que ele cubra a taxas aduaneiras caso elas ocorram. Por favor embalar muito bem para nao ocorrer acidentes na viagem. Por favor mandar o carregador compatível com o meu país BRASIL. POR FAVOR
De Apoio ao Cliente
Data 2018-07-01 03:08:47
Assunto progresso do pedido
Informações Adicionais
Caro cliente, Lhe informamos que escolheu o envio por correio prioritario, e com esse método de envio, o imposto de taxas ( alfandega) esta incluido, por tanto se lhe cobrarem na entrega, é somente anexar a fatura da alfândega a esse mesmo ticket, que lhe vamos reembolsar o valor cobrado. Quanto ao que nos solicita, o departamento logistico envia gratuitamente ( por procedimento) um adaptador compatível com cada país. Atenciosamente, lightinthebox.com
Importante essa validação sempre, pois algumas pessoas que compraram com APP tiveram uma certa dificuldade no reembolso, mas agora parece que a loja normalizou essa questão.
UDULUIZ, fiz minha primeira compra no Lightinthebox, foi um Redmi Note 5 para a esposa, fui taxado em R$498,43 e ao pedir o reembolso recebi a resposta negativa dizendo que não adquiri o tal seguro, assim como o colega no posto mais a cima, sendo que tenho certeza que marquei às opções de seguro alfandegário e o seguro de recebimento, tanto que paguei R$98,97 de frete expresso + seguros.
Estou lutando com eles para tentar o reembolso mas já estou decepcionado com a loja.
Valmir, entre em contato com a supervisão do site, quando você entra no ticket la embaixo bem no final da pagina esta escrito “Nao foi atendido satisfatoriamente? Entre em contato som um supervisor aqui!” – Relate seu caso, pessoal tem conseguido o reembolso fazendo isso, lembrando que para ver essas opções você precisa usar o navegador.
Valmir, no email que você recebeu na compra tem a informação se você adquiriu o seguro ou não, é a sua prova para conseguir reembolso
Eles não tem mais esse seguro, eles tem um seguro mas que não cobre mais as taxas alfandegárias provavelmente porque muitos reclamaram e solicitaram reembolso, fiz uma compra ainda com esse seguro, chegou em agosto e eles não quiseram reembolsar, tive que fazer um escândalo e brigar dias pelo reembolso. Finalmente decidiram reembolsar porque as provas que eu tinha sustentavam que o seguro cobria taxas alfandegárias, porém eles estão me enrolando para reembolsar. O valor foi um pouco mais alto que o seu e me reembolsaram somente metade há quase 30 dias e estão me cozinhando para pagar o restante. Se quiser detalhes, pode me contatar
Boa tarde!
Eu comprei em 17/05/2018 um relógio com monitor cardíaco e cobraram no meu cartão Mastercard e posteriormente dizeram que iriam fazer um reembolso e até agora não recebi.
18250891
180516060029423107
Boa noite eu comprei duas bolsas em 13 de agosto de 2018 e nao chegou no endereço qual eu enviei,gostaria de receber meu reembolso.obrigada
Entrei hoje, dia 4 de Novembro 2018, e constava o tal seguro alfandegário no sistema deles. O que tens a me dizer sobre isso?
Eles voltaram a oferecer o seguro.